شرکت مایکروسافت در حال بررسی اختلالی در سرویس Microsoft Teams است که کاربران منطقه آمریکای شمالی را تحت تأثیر قرار داده است. در حال حاضر، اقدامات بازیابی خودکار (Automated recovery) در حال کاهش این اختلالات است.
این رخداد تحت شناسه TM1550488 در مرکز مدیریت Microsoft 365 رصد می‌شود. آخرین به‌روزرسانی‌های ارائه شده نشان‌دهنده بهبود وضعیت است، اما هنوز تأیید نشده که سرویس به‌طور کامل به حالت عادی بازگشته باشد.
جزئیات اختلال و دامنه تأثیر
در اطلاعیه اولیه، ذکر شد که کاربران در دسترسی به Teams یا استفاده از قابلیت‌های آن با مشکل مواجه شده‌اند. با این حال، جزئیاتی در مورد توابع خاص متأثر، تعداد سازمان‌های گزارش‌کننده یا اینکه مشکل مربوط به کلاینت‌های دسکتاپ، مرورگر یا موبایل است، منتشر نشده است. دامنه گزارش‌شده فعلاً محدود به آمریکای شمالی است و یک اختلال جهانی تأیید نشده است.
مایکروسافت در بیانیه‌ای تکمیلی اعلام کرد که «سناریوهای تأثیر مرتبط» را تأیید کرده و رکورد حادثه را به‌روزرسانی نموده است. قابلیت‌های بازیابی خودکار برای بازگرداندن سرویس فعال شده‌اند و داده‌های تله‌متری (Telemetry) نشان می‌دهند که این اقدامات در حال کاهش اثرات منفی است، هرچند مکانیسم دقیق بازیابی توضیح داده نشده است.
تحلیل علت و امنیت
کاهش اثرات اختلال به معنای دسترسی عادی تمامی کاربران نیست. همچنین، هیچ علت ریشه‌ای (Root cause) تأییدی، ضرب‌الاجل برای بازیابی کامل یا شواهدی مبنی بر ارتباط این اختلال با یک حمله سایبری ارائه نشده است. بنابراین، هرگونه ادعا در مورد سرقت داده‌ها، بدافزار یا به خطر افتادن حساب‌های کاربری در حال حاضر فاقد پشتوانه است.
این حادثه پس از اختلال دیگری در تاریخ ۲۶ اکتبر رخ داد که کاربران ایالات متحده را تحت تأثیر قرار داده بود (شناسه TM1526111) و از طریق مقیاس‌پذیری خودکار (Automatic scaling) برطرف شده بود. با این حال، نمی‌توان با قطعیت گفت که علت اختلال فعلی مشابه حادثه قبلی باشد.
توصیه‌های عملیاتی برای مدیران Microsoft 365
به مدیران سیستم توصیه می‌شود وضعیت حادثه TM1550488 را از مسیر Health → Service health در مرکز مدیریت Microsoft 365 بررسی کنند. طبق راهنمای مایکروسافت، بررسی حوادث شناخته‌شده در فضای ابری پیش از صرف زمان برای عیب‌یابی‌های محلی (Local troubleshooting) توصیه می‌شود تا مشکلات زیرساختی از خطاهای محیطی تفکیک شوند.
- تطبیق گزارش‌ها: تیم‌های پشتیبانی باید گزارش‌های کارکنان را با جزئیات حادثه در پنل مدیریت مقایسه کنند.
- مستندسازی: ثبت توابع متأثر، پیام‌های خطا، مکان‌ها و زمان وقوع خطا به توصیف دقیق‌تر مشکلات باقی‌مانده کمک می‌کند.
- پرهیز از تعمیم: با توجه به اینکه اطلاعیه‌ها فقط به Teams اشاره دارند، نباید این اختلال را به سایر سرویس‌ها مانند Exchange Online یا Outlook تعمیم داد.
