اختلال گسترده در زیرساخت‌های ابری مایکروسافت منجر به توقف سرویس‌های کلیدی از جمله Outlook، Teams و Copilot شد. این حادثه همچنین باعث قطع اتصال (Connector) سرویس‌های هوش مصنوعی OpenAI و Anthropic به حساب‌های Microsoft 365 گردید.
دامنه تأثیرات و حجم گزارش‌ها
بر اساس داده‌های وب‌سایت Downdetector، هزاران کاربر در ایالات متحده و سپس کاربران در سایر نقاط جهان با مشکل دسترسی مواجه شدند. در اوج این اختلال، بیش از ۹۷,۰۰۰ گزارش مربوط به Outlook، ۳۸,۰۰۰ گزارش برای Microsoft 365 و حدود ۴,۵۰۰ گزارش برای Teams ثبت شد. علاوه بر این، سرویس‌های Azure، OneDrive و Microsoft Store نیز تحت تأثیر این وضعیت قرار گرفتند.
تحلیل فنی علت وقوع
مایکروسافت در ابتدا این اختلال را به حجم بالای درخواست‌ها (Heavy Workloads) در چندین منطقه نسبت داد، اما بررسی‌های تکمیلی نشان داد که افزایش ترافیک علت اصلی نبوده است. تحلیل‌های فنی حاکی از آن است که تعدادی از سرورها به‌طور غیرمنتظره‌ای از دسترس خارج شده‌اند (Unexpectedly Unavailable)، که این امر منجر به فشار مضاعف بر زیرساخت‌های باقی‌مانده و در نهایت ایجاد گلوگاه در کل سیستم شده است.
اقدامات اصلاحی و مدیریت بحران
برای بازگرداندن پایداری سرویس‌ها، مایکروسافت اقدامات زیر را به اجرا گذاشت:
- توقف تمامی استقرارهای جدید (Deployments) برای جلوگیری از پیچیدگی بیشتر.
- توزیع مجدد ترافیک ارتباطی در سراسر زیرساخت‌های جهانی.
- انتقال ترافیک از سیستم‌های متأثر به سرورهای جایگزین.
- راه‌اندازی مجدد (Restart) سرورهای آسیب‌دیده برای بازیابی ظرفیت عملیاتی.
سایر حوادث مرتبط
به‌طور جداگانه، اختلال دیگری در سرویس Teams گزارش شد که کاربران آمریکای شمالی و جنوبی را تحت تأثیر قرار داد. این مشکل به دلیل Resource Contention (رقابت بر سر منابع) در زیرساخت‌ها رخ داد که باعث افزایش مصرف منابع و عدم توانایی Teams در پردازش صحیح پیام‌ها شد. این مورد در حال حاضر برطرف شده است.
توصیه‌های عملیاتی برای تیم‌های IT
به مدیران SOC و تیم‌های زیرساخت توصیه می‌شود برای دریافت آخرین وضعیت، به‌جای تکیه بر حدسیات، مستقیماً از Microsoft 365 Admin Center استفاده کنند. همچنین باید انتظار داشت که ارسال و دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها تا بازیابی کامل تمامی سرورها با تأخیر مواجه شود.
