بسیاری از سازمان‌ها با ادغام هوش مصنوعی (AI) در مراحل مختلف فرآیندهای فعلی خود، دچار پدیده‌ای می‌شوند که کوستی پریکوس (Costi Perricos)، مدیر استراتژی جهانی Generative AI در Deloitte، آن را «بازگشت سرمایه کاپوچینو» (Cappuccino ROI) می‌نامد.
تفاوت بین صرفه‌جویی در زمان و سود عملیاتی
به گفته پریکوس، زمانی که شرکت‌ها صرفاً از AI برای بهینه‌سازی گام‌های کوچک در یک فرآیند قدیمی استفاده می‌کنند، صرفه‌جویی‌های زمانی کوچکی حاصل می‌شود (مثلاً ۱۰ دقیقه در اینجا و ۱۰ دقیقه در آنجا). این زمان‌های آزاد شده در نهایت به سود خالص سازمان اضافه نمی‌شوند، بلکه تنها باعث می‌شوند کارکنان زمان بیشتری برای استراحت یا نوشیدن یک کاپوچینو داشته باشند، بدون اینکه خروجی نهایی کسب‌وکار تغییر کند.
راهکار: بازطراحی متمرکز بر AI
برای دستیابی به بازگشت سرمایه واقعی، سازمان‌ها باید به جای «بهبود فرآیندهای موجود»، به بازطراحی کامل فرآیندها (Process Redesign) با قرار دادن AI در مرکز توجه بپردازند. نکاتی که برای موفقیت در این مسیر ضروری است عبارتند از:
- تمرکز بر رشد: شرکت‌هایی که بیشترین سود را می‌برند، به جای تمرکز بر کاهش هزینه‌های بخش پشتیبانی (Back-office)، بر رشد، مدل‌های کسب‌وکار جدید و جذب مشتریان تمرکز می‌کنند.
- حذف محدودیت‌های انسانی: رهبران باید فرآیندهایی را طراحی کنند که از محدودیت‌های ساختاری انسانی رها باشند.
- ترویج فرهنگ یادگیری: ایجاد محیطی که در آن کارکنان بتوانند با ابزارهای جدید سازگار شوند و روش‌های کار خود را تغییر دهند.
