گزارش‌های متعددی از کاربران iPhone 18 Pro Max که از شبکه AT&T استفاده می‌کنند، مبنی بر قطع کامل سرویس‌های سلولار، از جمله عدم توانایی در برقراری تماس، ارسال پیامک و دسترسی به داده‌های موبایل منتشر شده است. شرکت اپل تایید کرده است که این مشکل تعداد محدودی از کاربران این مدل خاص را تحت تاثیر قرار داده است.
راهکارهای نرم‌افزاری و محدودیت‌های آن‌ها
اپل برای پیشگیری از وقوع این مشکل، به‌روزرسانی iOS 27.0.1 و یک به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور (Carrier Settings Update) را منتشر کرده است. با این حال، نکته حیاتی این است که این آپدیت‌ها تنها جنبه پیشگیرانه دارند و قادر به بازیابی سرویس در دستگاه‌هایی که پیش از این دچار اختلال شده‌اند، نیستند.
تعویض سخت‌افزاری رایگان
طبق تایید رسمی اپل، دستگاه‌هایی که در حال حاضر با قطع سرویس سلولار مواجه شده‌اند و به حالت SOS mode رفته‌اند، از طریق نرم‌افزار قابل تعمیر نیستند و نیاز به تعویض سخت‌افزاری دارند. اپل متعهد شده است که این تعویض را برای کاربران آسیب‌دیده به‌صورت رایگان انجام دهد.
تحلیل فنی احتمالی
اگرچه علت دقیق این نقص فنی توسط اپل یا AT&T اعلام نشده است، اما تحلیل‌های سخت‌افزاری (Teardown) نشان می‌دهد که نسخه ایالات متحده این گوشی از مودم Snapdragon X80 شرکت کوالکام استفاده می‌کند. همچنین تفاوت‌های سخت‌افزاری در آنتن‌های موج میلی‌متری (mmWave) در مدل 18 Pro Max نسبت به نسل‌های قبلی، به عنوان یکی از عوامل احتمالی این اختلال مورد بررسی قرار گرفته است.
مراحل پیشنهادی برای کاربران
- نصب فوری iOS 27.0.1: برای جلوگیری از بروز مشکل در دستگاه‌های سالم.
- به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور: از طریق مسیر Settings > General > About.
- درخواست تعویض: کاربرانی که سرویس خود را از دست داده‌اند باید با ذکر مدل دستگاه و وضعیت آپدیت‌ها، درخواست تعویض رایگان را از پشتیبانی اپل ثبت کنند.
