شرکت یونایتد ایرلاینز (United Airlines) به تازگی محدودیت‌هایی را برای استفاده از عامل‌های هوش مصنوعی (AI Agents) شخص ثالث و غیرمجاز اعمال کرده است. این شرکت هشدار داده که این بات‌ها ممکن است منجر به خریدهای ناخواسته، افشای داده‌های مشتریان یا دور زدن فرآیندهایی شوند که مستلزم تایید انسانی (Human Acknowledgment) هستند.
این محدودیت‌ها شامل پلتفرم‌های دیجیتال خود شرکت و همچنین دسترسی‌های غیرمستقیم از طریق آژانس‌های مسافرتی و تجمیع‌کننده‌ها (Aggregators) می‌شود و تغییراتی را در سیاست‌های رزرو، صدور بلیط و توزیع اعمال می‌کند.
چالش‌های نظارتی و امنیتی
یونایتد اعلام کرده است که اقدامات خودکار ممکن است مقررات هوانوردی را نقض کند. برای مثال، در فرآیند پذیرش (Check-in)، مسافر باید شخصاً تایید کند که چمدان‌های او حاوی مواد ممنوعه نیستند. تیک زدن خودکار این گزینه توسط یک بات، از نظر قوانین، جایگزین تایید واقعی مسافر نیست.
علاوه بر مسائل نظارتی، نگرانی‌های امنیتی نیز مطرح است. اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود (Credentials) با دستیاران هوشمند شخص ثالث می‌تواند منجر به موارد زیر شود:
- افشای اطلاعات حساس کاربر
- انجام خریدهای ناخواسته و غیرمجاز
- تغییرات ناخواسته در حساب کاربری
- استفاده غیرمجاز از امتیازهای وفاداری (MileagePlus miles)
الگوی رفتاری در صنایع دیگر
این رویکرد تنها محدود به صنعت هوانوردی نیست. گزارش‌ها نشان می‌دهد که بانک‌های بزرگ آمریکایی و بریتانیایی نیز در حال مسدود کردن عامل‌های هوش مصنوعی شخص ثالث هستند تا از انجام تراکنش‌های غیرمجاز از طرف مشتری جلوگیری کنند. همچنین شرکت آمازون (Amazon) نیز در ماه سپتامبر اقداماتی را برای مقابله با عامل‌های هوشمند غیرمجاز، از جمله Muse متعلق به متا (Meta)، انجام داده است.
یونایتد ایرلاینز با تاکید بر ضرورت حفظ امنیت داده‌ها، سایر شرکت‌ها را نیز تشویق کرده است تا تدابیری برای تقویت ایمنی و محافظت از اطلاعات مشتریان در برابر ابزارهای خودکار اتخاذ کنند.
