شرکت متا (Meta) در حال آزمایش رویکردی جدید برای بهبود عملکرد دستیار شخصی هوش مصنوعی خود با نام Muse است. بر اساس گزارش‌های منتشر شده از پست‌های داخلی این شرکت، متا از یک «کانسیر انسانی» (Human Concierge) برای پشتیبانی از این سرویس استفاده می‌کند.
جزئیات عملیاتی
این استراتژی شامل به‌کارگیری پیمانکاران انسانی است که به‌صورت غیرمستقیم و در پس‌زمینه، برخی از تماس‌های تلفنی برقرار شده از طریق این Agent دیجیتال را مدیریت می‌کنند. در واقع، زمانی که هوش مصنوعی در پردازش یا اجرای درخواست‌های پیچیده کاربر در تماس‌های تلفنی دچار مشکل می‌شود، نیروی انسانی وارد عمل شده تا عملیات را به سرانجام برساند.
تحلیل فنی
این اقدام نشان‌دهنده چالش‌های موجود در رسیدن به اتوماسیون کامل در حوزه Conversational AI است. استفاده از مدل‌های ترکیبی (Human-in-the-loop) به متا اجازه می‌دهد تا داده‌های واقعی‌تری برای آموزش مدل‌های خود جمع‌آوری کرده و نرخ خطای سیستم را پیش از عرضه گسترده کاهش دهد. با این حال، این رویکرد می‌تواند پرسش‌های جدی در مورد حریم خصوصی کاربران و امنیت داده‌ها در هنگام دسترسی پیمانکاران به تماس‌ها ایجاد کند.
