بر اساس یافته‌های مرکز تحقیقاتی Pew، حدود ۵۱ درصد از بزرگسالان در ایالات متحده هرگز از ابزارهای هوش مصنوعی (AI) یا همان چت‌بات‌ها استفاده نمی‌کنند و اکثریت آن‌ها هیچ تمایلی به شروع این تجربه ندارند.
توزیع سنی و میزان پذیرش
گزارش‌ها نشان می‌دهد که افراد مسن کمترین تمایل را به استفاده از این فناوری دارند؛ به‌طوری که تقریباً سه‌چهارم افراد ۶۵ سال و بالاتر اعلام کرده‌اند که هرگز از چت‌بات‌ها استفاده نکرده‌اند. همچنین ۵۸ درصد از بزرگسالان در بازه سنی ۵۰ تا ۶۴ سال نیز در گروه غیرکاربران قرار دارند. در مقابل، بیشترین میزان استفاده در گروه سنی ۱۸ تا ۲۹ سال با ۶۶ درصد ثبت شده است، اما حتی در این گروه نیز یک‌سوم کاربران هرگز از این ابزارها استفاده نکرده‌اند.
دلایل دوری از فناوری‌های AI
در پاسخ به دلایل عدم استفاده، ۶۰ درصد شرکت‌کنندگان «عدم علاقه» را عامل اصلی دانستند. پس از آن، نگرانی‌های متداول در حوزه حریم خصوصی داده‌ها (Data Privacy) و دقت پاسخ‌های چت‌بات‌ها (Accuracy) در رتبه‌های بعدی قرار داشتند.
برخلاف تصور رایج که دوری افراد مسن را به دلیل عدم آشنایی با فناوری (Tech-savviness) می‌داند، کمتر از یک‌سوم آن‌ها نبود دانش فنی را دلیل اصلی ذکر کردند. همچنین، تاثیر استیگماهای اجتماعی یا نظر دیگران در مورد استفاده از این ابزارها، بسیار ناچیز بود.
چشم‌انداز آینده
به نظر می‌رسد این روند به‌راحتی تغییر نکند؛ چرا که ۶۷ درصد از غیرکاربران احتمال می‌دهند در ۱۲ ماه آینده نیز از این فناوری استفاده نکنند. تنها ۵ درصد از این افراد احتمال می‌دهند که در سال آینده چت‌بات‌ها را امتحان کنند. تحلیلگران معتقدند تجربیات منفی گذشته، مانند چت‌بات جنجالی Tay مایکروسافت، ممکن است در ایجاد این بی‌اعتمادی نقش داشته باشد.
