شرکت مایکروسافت تایید کرده است که برخی از کاربران پس از نصب به‌روزرسانی‌های پیش‌نمایش (Preview Updates) اوت ۲۰۲۶ و آپدیت‌های متعاقب آن، با مشکلاتی در بارگذاری دسکتاپ، از جمله مشاهده صفحه سیاه (Black Screen)، مواجه شده‌اند.
دامنه اثرگذاری و علائم
بر اساس گزارش این شرکت، این مشکل عمدتاً میزبان‌های Azure Virtual Desktop (AVD) را که از راهکار FSLogix (نرم‌افزاری برای تسریع بارگذاری پروفایل کاربران در محیط‌های دسکتاپ مجازی) استفاده می‌کنند، تحت تاثیر قرار داده است. علائم رایج این نقص فنی عبارتند از:
- نمایش صفحه سیاه پس از ورود به سیستم (Sign-in) و عدم دسترسی به دسکتاپ تا زمان اجرای دستی نشست دسکتاپ.
- ثبت کرش‌های Windows Explorer در لاگ‌های رویداد اپلیکیشن (Application Event Logs).
راهکارهای موقت و رفع مشکل
برای کاربرانی که به‌روزرسانی‌های KB5120996 (ویندوز ۱۱ نسخه 26H1)، KB5120998 (ویندوز ۱۱ نسخه 24H2/25H2) و آپدیت‌های Patch Tuesday ماه جاری (KB5124008 و KB5122880) را نصب کرده‌اند، مایکروسافت اجرای دستی Windows Explorer را به عنوان راهکار موقت پیشنهاد داده است.
برای این کار باید Task Manager را باز کرده (Ctrl+Shift+Esc)، گزینه Run new task را انتخاب نموده، عبارت explorer.exe را وارد کرده و تایید کنند.
اقدامات برای مدیران IT و سازمان‌ها
مایکروسافت برای مشتریان سازمانی، این مشکل را از طریق قابلیت Known Issue Rollback (KIR) کاهش داده است. این ویژگی به ویندوز اجازه می‌دهد تا به‌روزرسانی‌های دارای نقص را که از طریق Windows Update ارسال شده‌اند، به حالت قبل بازگرداند.
مدیران سیستم می‌توانند با پیکربندی Group Policy مربوط به نسخه ویندوز خود و سپس ری‌استارت کردن دستگاه‌ها، این تغییرات را اعمال کنند. این سیاست گروهی، تغییری که باعث ایجاد مشکل شده است را تا زمان انتشار اصلاحیه نهایی در به‌روزرسانی‌های آتی غیرفعال می‌کند.
