شرکت مایکروسافت انتشار به‌روزرسانی KB5002907 مربوط به Microsoft 365 را متوقف کرد. این تصمیم پس از آن اتخاذ شد که کاربران گزارش دادند این آپدیت باعث غیرفعال شدن یا در برخی موارد حذف کامل نسخه‌های دائمی (Perpetual) Office 2016 و Office 2019 شده است.
جزئیات به‌روزرسانی مشکل‌ساز
به‌روزرسانی KB5002907 با عنوان «آپدیت اختیاری برای نصب‌های قدیمی Microsoft 365 Apps» عرضه شده بود تا به کاربرانی که نسخه‌های آن‌ها بیش از ۹۰ روز قدیمی شده است، کمک کند تا به آخرین Buildهای مربوط به کانال‌های به‌روزرسانی خود منتقل شوند. اگرچه مایکروسافت اعلام کرده بود که این آپدیت اختیاری است و به‌صورت خودکار نصب نمی‌شود، اما گزارش‌ها حاکی از آن است که در برخی سیستم‌ها این فرآیند به‌صورت خودکار رخ داده است.
تاثیرات فنی و اختلالات
بر اساس گزارش‌های دریافتی از مدیران سیستم (MSP)، این به‌روزرسانی باعث بروز دو مشکل اساسی شده است:
- از دست رفتن لایسنس: بسیاری از کاربران متوجه شدند که Office آن‌ها به وضعیت Unlicensed Product تغییر یافته است. در این موارد، وارد کردن مجدد Product Key یا ورود به حساب مایکروسافت، مشکل را برطرف کرده است.
- حذف کامل نرم‌افزار: در موارد نادرتر، کل مجموعه Office از روی سیستم حذف شده است. تحلیل‌ها نشان می‌دهد که در سیستم‌هایی که ترکیبی از معماری‌های ۳۲ بیتی و ۶۴ بیتی (مثلاً Office 2016 ۳۲ بیتی در کنار Microsoft Access Runtime ۶۴ بیتی) داشتند، فرآیند نصب مجدد با شکست مواجه شده و منجر به حذف کامل نرم‌افزار شده است.
پاسخ مایکروسافت
سخنگوی مایکروسافت تایید کرد که این شرکت از گزارش‌های دریافتی مطلع شده و برای جلوگیری از آسیب به دستگاه‌های بیشتر، انتشار این آپدیت را متوقف کرده است. مایکروسافت در اطلاعیه جدید خود توصیه می‌کند کاربرانی که با مشکل لایسنس مواجه شده‌اند، اقدام به فعال‌سازی مجدد کنند و کسانی که نرم‌افزارشان حذف شده است، نسخه خریداری شده خود را مجدداً دانلود و نصب نمایند.
