شرکت مایکروسافت وجود یک نقص فنی در ویندوز ۱۱ را تایید کرد که منجر به نمایش صفحه سیاه (Black Screen) پس از ورود کاربران به سیستم می‌شود. در این وضعیت، پوسته دسکتاپ (Desktop Shell) به‌طور خودکار اجرا نمی‌شود و کاربر unable به محیط کاربری دسترسی ندارد.
جزئیات فنی و نسخه‌های متاثر شده
این مشکل پس از نصب به‌روزرسانی‌های پیش‌نمایش غیرامنی (Non-security preview updates) مورخ ۲۷ آگوست ۲۰۲۶ و به‌روزرسانی‌های تجمعی بعدی مشاهده شده است. این نقص به‌طور خاص در میزبان‌های Azure Virtual Desktop که از FSLogix استفاده می‌کنند، زمانی که نشست‌ها (Sessions) پروفایل‌های خاصی از کاربران را بارگذاری می‌کنند، رخ می‌دهد.
- نسخه 26H1: ریشه این مشکل در به‌روزرسانی KB5120996 (Build 28000.2804) است.
- نسخه‌های 25H2 و 24H2: به‌روزرسانی KB5120998 عامل ایجاد این اختلال است.
راهکارهای موقت و رفع مشکل
کاربرانی که با صفحه سیاه مواجه شده‌اند، می‌توانند بدون حذف به‌روزرسانی، از روش دستی زیر برای بازیابی دسترسی استفاده کنند:
با فشردن کلیدهای Ctrl+Shift+Esc، محیط Task Manager را باز کرده، گزینه Run new task را انتخاب نموده و عبارت explorer.exe را وارد کنید. این اقدام باعث اجرای دستی پوسته ویندوز و بازگشت به دسکتاپ می‌شود.
مدیریت سازمانی و سیاست‌های بازگشت (KIR)
برای محیط‌های تحت مدیریت سازمانی، مایکروسافت قابلیت Known Issue Rollback (KIR) را ارائه کرده است تا تغییرات مشکل‌ساز بدون حذف کامل به‌روزرسانی، خنثی شوند:
- برای Windows 11 26H1: استقرار سیاست KB5124006 260924_20071.
- برای Windows 11 25H2 و 24H2: استقرار سیاست KB5124010 260924_20021.
مدیران سیستم می‌توانند این سیاست‌ها را از طریق Group Policy در Active Directory یا محیط‌های Microsoft Entra ID توزیع کنند. پس از اعمال تنظیمات در مسیر Computer Configuration > Administrative Templates، ری‌استارت دستگاه الزامی است.
توصیه‌های امنیتی برای تیم‌های IT
تیم‌های عملیاتی زیرساخت‌های AVD توصیه می‌شوند پیش از استقرار گسترده به‌روزرسانی‌ها، میزبان‌های متاثر را شناسایی کرده و ارتباط بین شکست در ورود (Sign-in failure) و کرش‌های Windows Explorer را بررسی کنند. توجه داشته باشید که KIR تنها یک راهکار موقت است و سازمان‌ها باید منتظر انتشار اصلاحیه نهایی (Permanent Fix) توسط مایکروسافت باشند.
